Chính sách đổi trả hàng

A. Định nghĩa các thuật ngữ

Lỗi Do Nhà sản Xuất (NSX)

Lỗi phần cứng, do khi sản xuất, đóng gói, bảo quản sản phẩm.

Lỗi trong quá trình vận chuyển

Sản phẩm nhận được không đúng với sản phẩm đặt hàng do bị vỡ, chầy xước, có dấu hiệu bị tác động vật lý trong quá trình vận chuyển.

Lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng

Sản phẩm cấn móp do rơi rớt, va đập; vào nước, sử dụng phụ kiện không theo qui định, hướng dẫn của nhà sản xuất ….

Chi phí đổi trả

Shop Umobile sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và sẽ thu hồi lại sản phẩm bằng cách mua lại sản phẩm đó theo chi phí thỏa thuận.

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả là những sản phẩm không nằm ngoài các điều khoản của chính sách bảo hành.
Kiểm tra tại đây: #
Tất cả các sản phẩm của Shop Umobile nếu khách hàng tự ý mở máy ra sửa chữa hay tác động vào phần mềm hoặc phần cứng của máythì sẽ không thể đổi trả mà chỉ sẽ được tư vấn hỗ trợ khắc phục.
Đổi trả sản phẩm mà không lỗi ( đổi theo nhu cầu của khách hàng ) thì Shop Umobile sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo giá thu mua lại.

B. Chính sách đổi trả.

1. Khi mua trực tiếp tại cửa hàng

Sản Phẩm: APPLE, OPPO, SAMSUNG, HP, DELL, LENOVO, SONY, NEC ( SMARTPHONE ,NOTE PC)

SẢN PHẨM MỚI
SẢN PHẨM CŨ
SẢN PHẨM MỚI

1. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: 1 đổi 1
   Sản phẩm cùng Model, cùng màu sắc, cùng dung lượng và tình trạng tương tự.
   Trường hợp sản phẩm đổi đó đã hết Dung lượng (GB) hay Màu tương tự, thì khách hàng có thể đổi sang 1 sản phẩm tương tự về giá trị so với sản phẩm bị lỗi.
   Trường hợp muốn trả lại sản phẩm đã mua thì Shop Umobile sẽ thu mua lại với giá thành tùy theo tình trạng của sản phẩm đó.
2. Sản phẩm không có lỗi (có thể đổi trả theo hình thức thu mua lại)
   Shop Umobile sẽ thu mua lại với giá trị tùy theo tình trạng của sản phẩm.
3. Lỗi do người sử dụng
   Không áp dụng hình thức đổi trả đối với các sản phẩm sau:
   – Máy đã có dấu hiệu sửa chữa, vỡ màn hình, móp, lồi lõm, nước vào, mã sản xuất không đúng….
   – Không đủ điều kiện nhận bảo hành của nhà sản xuất.
   Trong trường hợp không đủ điều kiện để bảo hành thì Shop Umobile sẽ hỗ trợ gửi đến trung tâm bảo hành. Chi phí sửa chữa sẽ do khách hàng tri trả toàn bộ.
   

SẢN PHẨM CŨ

1. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
   Miễn Phí đổi sản phẩm tương đương , cùng Model, cùng màu sắc, cùng dung lượng.
   Trường hợp sản phẩm đổi trả hết hàng , không cùng dung lượng hoặc màu sắc thì Shop Umobile sẽ hoàn tiền 100% tại cửa hàng.
2. Sản phẩm không lỗi
   Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc đổi trả sản phẩm thì Shop Umobile sẽ kiểm tra tình trạng máy và báo giá trị thu lại sản phẩm tại cửa hàng.
   
   
3. Sản phẩm lỗi do người sử dụng
   Đổi trả không được áp dụng với sản phẩm:
   Tình trạng máy không còn nguyên như ban đầu như: đã có dấu hiệu tháo máy ra,mã sản xuất của máy không đúng, bị vỡ màn, bị móp, lồi lõm, bị nước vào trong máy …
   Không đủ điều kiện nhận được bảo hành của nhà sản xuất
   Trong trường hợp không đủ điều kiện để bảo hành thì Shop Umobile sẽ hỗ trợ gửi đến trung tâm bảo hành và khách hàng sẽ chi trả phí sửa chữa.
   

2. Mua hàng Online

Sản Phẩm: APPLE, OPPO, SAMSUNG, HP, DELL, LENOVO, SONY, NEC ( SMARTPHONE ,NOTE PC)

SẢN PHẨM MỚI
SẢN PHẨM CŨ
SẢN PHẨM MỚI

1. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: 1 đổi 1
   Sản phẩm cùng Model, cùng màu sắc, cùng dung lượng và tình trạng tương tự.
   Trường hợp sản phẩm đổi đó đã hết, thì khách hàng có thể đổi sang 1 sản phẩm tương tự về giá trị so với sản phẩm bị lỗi.
   Trường hợp muốn trả lại sản phẩm đã mua thì Shop Umobile sẽ thu mua lại với giá thành tùy theo tình trạng của sản phẩm đó khi được gửi trả về cửa hàng.
2. Sản phẩm không có lỗi (có thể đổi trả theo hình thức thu mua lại)
   Shop Umobile sẽ thu mua lại với giá trị tùy theo tình trạng của sản phẩm.
3. Lỗi do người sử dụng
   Không áp dụng hình thức đổi trả đối với các sản phẩm sau:
   – Máy đã có dấu hiệu sửa chữa, vỡ màn hình, móp, lồi lõm, nước vào, mã sản xuất không đúng….
   – Không đủ điều kiện nhận bảo hành của nhà sản xuất.
   Trong trường hợp không đủ điều kiện để bảo hành thì Shop Umobile sẽ hỗ trợ gửi đến trung tâm bảo hành. Chi phí sửa chữa sẽ do khách hàng tri trả toàn bộ.
   

SẢN PHẨM CŨ

1. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
   Miễn Phí đổi sản phẩm tương đương , cùng Model, cùng màu sắc, cùng dung lượng.
   Trường hợp sản phẩm đổi trả hết hàng , không cùng dung lượng hoặc màu sắc thì Shop Umobile sẽ hoàn trả lại 100% giá trị sản phẩm khi mua hàng.
2. Sản phẩm không lỗi
   Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc đổi trả sản phẩm thì Shop Umobile sẽ kiểm tra tình trạng máy và báo giá trị thu lại sản phẩm khi được gửi lại cửa hàng.
   
3. Sản phẩm lỗi do người sử dụng
   Đổi trả không được áp dụng với sản phẩm:
   Tình trạng máy không còn nguyên như ban đầu như: đã có dấu hiệu tháo máy ra,mã sản xuất của máy không đúng, bị vỡ màn, bị móp, lồi lõm, bị nước vào trong máy …
   Không đủ điều kiện nhận được bảo hành của nhà sản xuất
   Trong trường hợp không đủ điều kiện để bảo hành thì Shop Umobile sẽ hỗ trợ gửi đến trung tâm bảo hành và khách hàng sẽ chi trả phí sửa chữa.
   

C. Thời hạn đổi trả

D. Những mục cần lưu ý

1. Sản phẩm cũ được hưởng chính sách đổi trả khi còn giữ nguyên tem bảo hành của Shop Umobile
2. Sản phẩm khi đổi trả khách hàng cần gửi lại kèm theo các phụ kiện đi kèm như khi nhận sản phẩm ( nếu có )
3. Thời gian đổi trả có thể thay đổi theo các sản phẩm đặc hữu khác nhau.
4. Để được hỗ trợ đổi trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ:
   

   	Nhật Bản	Việt Nam
   Tel	03-6914-3777	098-900-2193
   Email	oder@umobile.co.jp

THỊNH HÀNH

TIN TỨC U-MOBILE